1Складання брифу компанії та структури
Розробка детальних брифів, що описують місію, візію та структурні особливості компанії для забезпечення єдності в комунікаціях.
2Створення комунікацій
Встановлення двох TELEGRAM-ГРУП для ефективного внутрішнього обміну інформацією та забезпечення постійного зв'язку між командами.
3SWOT-аналіз
Виконання SWOT-аналізу для ідентифікації сильних та слабких сторін компанії, можливостей для зростання та потенційних загроз з метою покращення стратегічного планування.
4Аналіз конкурентів
Детальне дослідження ринкових конкурентів, вивчення їхніх стратегій, цінових політик та підходів до продажу для визначення можливостей диференціації на ринку.
5Аудит системи продажів та комунікацій
Оцінка існуючих процесів продажів та методів комунікації для ідентифікації проблемних місць.
6Розроблення та впровадження системи звітності менеджерів
Створення ефективної системи збору та аналізу даних про роботу менеджерів для оптимізації процесів і підвищення продуктивності.
7Прописання картини дня для менеджерів
Розробка розкладу денних завдань для менеджерів, щоб максимізувати ефективність їх роботи.
8Розробка та написання скриптів
Розробка скриптів для продажів, які включають варіанти ведення розмов при різних сценаріях взаємодії з клієнтами, що забезпечує стандартизацію і підвищення якості обслуговування.
9Впровадження скриптів
Інтеграція розроблених скриптів у щоденну діяльність відділу продажів, проведення тренінгів для менеджерів щодо ефективного використання скриптів в реальних умовах.
10Створення опису організаційної структури компанії
Розробка детального опису структури компанії, включаючи розподіл ролей, відповідальності та зв'язку між кожного підрозділу. Опис має забезпечити чітке розуміння функціональних обов'язків та ієрархії взаємодії усередині організації.
11Впровадження системи взаємодії між підрозділами
Оптимізація ефективних механізмів комунікації та взаємодії між різними підрозділами компанії. Запровадження регулярних зустрічей, звітів, нарад та спільних проектів для підвищення координації та оптимізації загальних бізнес-процесів.
12Аудит існуючої CRM системи чи налаштування нової
Перевірка функціональності та ефективності використання поточної CRM системи, виявлення недоліків та внесення відповідних рекомендацій для покращення роботи. Якщо необхідно, впровадження нової CRM системи, що краще відповідає специфіці бізнесу.
13Консультації щодо налаштування IP-телефонії
Надання професійних рекомендацій та технічна підтримка у виборі та налаштуванні IP телефонії, що забезпечує оптимальну якість зв'язку в межах компанії та з клієнтами, оптимізація зв'язку між співробітниками, підвищення якості комунікації та продуктивності роботи.
14Прописання воронки для CRM
Розробка структуризованої воронки продажів у CRM, що допомагає відстежувати кожен етап взаємодії з клієнтом від першого контакту до закриття угоди, забезпечуючи повну прозорість та контроль за процесом продажів.
15Розробка навчальних програм
Розробка комплексних навчальних програм для менеджерів відділу продажу. Програми охоплюють телефонні розмови, листування, професійну комунікацію з клієнтами, вивчення етапів продажів, а також включають спеціальні ігрові кейси для практичного відпрацювання навичок.
16Впровадження навчальних програм
Організація та проведення навчальних заходів згідно розроблених програм. Впровадження систематичних тренінгів та воркшопів для забезпечення постійного розвитку навичок менеджерів. Моніторинг ефективності навчання й внесення необхідних коректив у програму.
17Розробка системи KPI
Створення конкретних ключових показників ефективності (KPI) для відділу продажів і окремо для кожного менеджера. KPI розробляються на основі аналізу бізнес-цілей компанії та стратегічних завдань відділу.
18Впровадження KPI
Визначення та імплементація системи KPI для оцінки результативності роботи менеджерів.
19Менторинг та особистісний розвиток
Регулярні зустрічі менторів з менеджерами для підтримки та розвитку.
20Прописання технік професійної комунікації з клієнтом
Навчання менеджерів ефективним методам спілкування з клієнтами.
21Навчання менеджерів етапам продажів
Детальне вивчення та впровадження етапів продажу в практику роботи менеджерів.
22Впровадження структури розмови
Встановлення чітких правил ведення розмов для всіх менеджерів.
23Створення книги знань компанії (classroom)
Компіляція всіх навчальних матеріалів та документації в електронну бібліотеку для легкого доступу.
24Впровадження системи стандартів
Розробка та впровадження єдиних стандартів роботи для всіх підрозділів компанії, забезпечення єдності у виконанні робочих процесів та високий рівень організації та дисципліни серед співробітників.
