1Составление брифа компании и структуры
Разработка детальных брифов, описывающих миссию, видение и структурные особенности компании, для обеспечения единства в коммуникациях.
2Создание коммуникаций
Установление двух TELEGRAM-ГРУПП для эффективного внутреннего обмена информацией и обеспечения постоянной связи между командами.
3SWOT-анализ
Проведение SWOT-анализа для выявления сильных и слабых сторон компании, возможностей для роста и потенциальных угроз с целью улучшения стратегического планирования.
4Анализ конкурентов
Детальное исследование рыночных конкурентов, изучение их стратегий, ценовой политики и подходов к продажам для определения возможностей дифференциации на рынке.
5Аудит системы продаж и коммуникаций
Оценка существующих процессов продаж и методов коммуникации для выявления проблемных зон.
6Разработка и внедрение системы отчетности менеджеров
Создание эффективной системы сбора и анализа данных о работе менеджеров для оптимизации процессов и повышения роизводительности.
7Разработка картины дня для менеджеров
Создание графика ежедневных задач для менеджеров с целью максимизации эффективности их работы.
8Разработка и написание скриптов
Разработка скриптов для продаж, которые включают различные сценарии взаимодействия с клиентами, обеспечивая стандартизацию и повышение качества обслуживания.
9Внедрение скриптов
Интеграция разработанных скриптов в повседневную деятельность отдела продаж, проведение тренингов для менеджеров по эффективному использованию скриптов в реальных условиях.
10Создание описания организационной структуры компании
Разработка детального описания структуры компании, включая распределение ролей, ответственности и взаимодействия между подразделениями. Описание должно обеспечить четкое понимание функциональных обязанностей и иерархии внутри организации.
11Внедрение системы взаимодействия между подразделениями
Оптимизация эффективных механизмов коммуникации и взаимодействия между различными подразделениями компании. Введение регулярных встреч, отчетов, совещаний и совместных проектов для улучшения координации и оптимизации бизнес-процессов.
12Аудит существующей CRM-системы или настройка новой
Проверка функциональности и эффективности текущей CRM-системы, выявление недостатков и рекомендации по улучшению работы. При необходимости внедрение новой CRM-системы, которая лучше соответствует специфике бизнеса.
13Консультации по настройке IP-телефонии
Предоставление профессиональных рекомендаций и технической поддержки в выборе и настройке IP-телефонии, обеспечивающей оптимальное качество связи внутри компании и с клиентами, улучшение связи между сотрудниками и повышение эффективности коммуникации.
14Разработка воронки для CRM
Создание структурированной воронки продаж в CRM, которая помогает отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентом, от первого контакта до завершения сделки, обеспечивая прозрачность и контроль процесса продаж.
15Разработка учебных программ
Создание комплексных учебных программ для менеджеров отдела продаж. Программы охватывают телефонные переговоры, переписку, профессиональную коммуникацию с клиентами, изучение этапов продаж, а также включают специальные игровые кейсы для практической отработки навыков.
16Внедрение учебных программ
Организация и проведение учебных мероприятий по разработанным программам. Введение систематических тренингов и воркшопов для постоянного развития навыков менеджеров. Мониторинг эффективности обучения и внесение необходимых корректировок в программу.
17Разработка системы KPI
Создание конкретных ключевых показателей эффективности (KPI) для отдела продаж и каждого менеджера. KPI разрабатываются на основе анализа бизнес-целей компании и стратегических задач отдела.
18Внедрение KPI
Определение и внедрение системы KPI для оценки результативности работы менеджеров.
19Менторинг и личностное развитие
Регулярные встречи менторов с менеджерами для поддержки и развития их профессиональных и личных качеств.
20Разработка техник профессиональной коммуникации с клиентом
Обучение менеджеров эффективным методам общения с клиентами.
21Обучение менеджеров этапам продаж
Детальное изучение и внедрение этапов продаж в практику работы менеджеров.
22Внедрение структуры разговора
Установление четких правил ведения бесед для всех менеджеров.
23Создание книги знаний компании (classroom)
Компиляция всех учебных материалов и документации в электронную библиотеку для удобного доступа.
24Внедрение системы стандартов
Разработка и внедрение единых стандартов работы для всех подразделений компании, обеспечение единства в выполнении рабочих процессов и высокого уровня организации и дисциплины среди сотрудников.
